Reembolsos
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Cómo funciona el pago
En Wonsfo compras tokens por adelantado. No hay suscripción ni cobros recurrentes: solo pagas los tokens que compras, una vez.
2. Tokens no usados
Puedes pedir el reembolso de los tokens que no hayas usado, siempre que lo pidas dentro de los 14 días posteriores a la compra. Escribe a soporte@wonsfo.com desde el email de tu cuenta e indica la fecha de tu compra.
3. Tokens ya usados
Los tokens que ya usaste no son reembolsables, porque el servicio ya se entregó: mensajes, escenas e imágenes generadas.
4. Errores técnicos
Si un error nuestro te descontó tokens sin entregarte el resultado, lo compensamos devolviendo esos tokens a tu cuenta. Si el error se repite y no podemos resolverlo, evaluamos un reembolso en efectivo caso por caso.
5. Plazos y medio de devolución
Revisamos cada solicitud en un plazo de 72 horas hábiles. Si la aprobamos, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o del procesador de pago.
6. Cuentas cerradas por incumplimiento
Si cerramos una cuenta por incumplir los términos de uso, no hay reembolso de los tokens no usados.
7. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo con tu banco, escríbenos. Casi siempre podemos resolver el problema más rápido. Si el contracargo se inicia sin avisarnos, podemos suspender la cuenta mientras se revisa.